Ensimmäisessä myyntityössäni 90-luvun lopulla osallistuin Göteborgin Scanpack-messuille yrityksen osastolla. Myyntipäälliköllä oli loistava idea: leipoisimme wienerleivoksia paikan päällä bake-off-koneella. Ajatuksena oli, että messuhalliin leviävä tuoksu houkuttelisi kävijöitä juuri meidän osastollemme. Yksi tehtävistäni oli paistaa näitä leivoksia, jotta halliin levisi herkullinen tuoksu. Näin voinkin ylpeänä pitää itseäni eräänlaisena moniaistillisen markkinoinnin pioneerina! ;)
Tänä päivänä fyysisen vähittäiskaupan on kehitettävä elämyksiään pysyäkseen relevanttina digitaalisella aikakaudella. Sen suurimpia etuja on mahdollisuus luoda asiakaskokemuksia, jotka aktivoivat aisteja ja vahvistavat brändisuhdetta.
Moniaistinen markkinointi toimii
Jo messukokemuksestani opin, että moniaistillinen markkinointi toimii! Sen perusperiaate on yksinkertainen: mitä miellyttävämpi elämys on asiakkaalle, sitä todennäköisemmin hän on valmis kuluttamaan aikaansa ja rahojaan. Ja kun kokemus vielä voidaan liittää johonkin tiettyyn tuotteeseen tai brändiin, voidaan tällöin ohjata tietysti myös ostokäyttäytymistä.
Aistien vaikutuksesta ostokäyttäytymiseen ja brändinrakentamiseen on tehty paljon tutkimusta ja tieteellistä näyttöä, jota monet markkinoinnin suunnannäyttäjät vieneet käytännön sovelluksiksi saakka. Yksi tunnetuimmista on Martin Lindström, jonka mukaan aistimarkkinoinnin ydintä on hyödyntää useita aisteja yhtäaikaisesti – mitä enemmän pisteitä kertyy, sitä paremmat mahdollisuudet markkinoijalla on tuottaa haluttu vaikutus.
Näkö: Visuaaliset elementit auttavat luomaan assosiaatioita brändiin. Liikkuvat kuvat myymäläympäristössä herättävät nopeasti huomiota, ja valaistus voi vahvistaa brändin identiteettiä sekä vaikuttaa asiakkaan kokemukseen.
Ääni: Musiikki syventää elämyksiä ja luoda miellyttävän tunnelman. Rauhoittava taustamusiikki myymälässä voi pidentää asiakaskäyntejä ja lisätä ostojen määrää.
Tuoksu: Strategisesti hyödynnettynä tuoksu voi merkittävästi vahvistaa brändikokemusta. Esimerkiksi sisäänkäynnillä käytetty tuoksu voi kasvattaa tiettyjen tuotteiden myyntiä kymmenillä prosenteilla.
Maku ja tuntoaisti: Maistiaiset ja hyvin suunnitellut tuotekokemukset voivat vahvistaa asiakkaan suhdetta tuotteeseen ja brändiin.
Käytännön ratkaisuja aistimarkkinointiin
Miten aistimarkkinoinnin tiedettä ja teoriaa viedään sitten käytännön sovelluksiin? Työssämme hyödynnämme konseptia nimeltä Moniaistkeskus, jossa yhdistämme eri aistikokemuksia räätälöityihin ratkaisuihin kaupoille ja mainostajille. Nämä ratkaisut ovat joustavia ja mahdollistavat brändien vaihdon ilman suuria muutoksia.
Yksinkertaisimmat Moniaistikeskuskset voidaan sijoittaa myymälähyllyille tai kassapisteille, joissa valo, kuva, ääni ja tuoksu yhdistyvät asiakkaiden huomion kiinnittämiseksi.
Laajemmissa tiloissa, kuten supermarketien sisäänkäynneillä, Moniaistikeskukset voivat vahvistaa brändin läsnäoloa koko asiakaskäynnin ajan.
Suuremmassa mittakaavassa myymälät voivat luoda pysyviä promootioalueita aistikeskusten avulla, jolloin brändit voivat esittää tuotteitaan kokonaisvaltaisessa elämysympäristössä.
Tulevaisuuden näkymiä
Moniaistillisen markkinoinnin kehityspotentiaali on valtava. On todennäköistä, että nykyisin innovatiivisilta vaikuttavat ratkaisut tulevat pian olemaan luonnollinen osa myymäläympäristöjä. Kun moniaistilliset elämykset integroidaan saumattomasti myymäläkokemukseen, asiakkaan kokemus paranee ja fyysisten myymälöiden rooli monikanavaisessa strategiassa vahvistuu entisestään.
---
Kävimme haastattelemassa K-Supermarket Hertan kauppiasta Markus Rannetta liittyen moniaistikeskuksen tuomiin tuloksiin. Katso mitä mieltä Markus oli laitteesta ja yhteistyöstämme.
